Los Momentos de la Verdad

Los “Momentos de la Verdad”, corresponden a las interacciones que ocurren entre el cliente un miembro de la organización, donde éste tiene la oportunidad de crear la empatía y el rapport necesario para que el cliente este satisfecho con el servicio. more…

¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Somos capaces de entender este principio?

No importa el tipo de empresa, la unidad de negocio que gerencia, el tipo de producto o servicio que transforma, como se podría implantar en un nivel de entendimiento profundo para cada miembro del recurso humano de una organización, la idea o el concepto que: “El cliente siempre tiene la razón”. ¿Esto aplica a su tipo de negocios?, ¿Este paradigma puede cambiar según el tipo o comportamiento del cliente?, ¿Se podría flexibilizar este concepto?; more…